サーブパック
Proxim Wirelessでは、ネットワークが要求するサービス品質を柔軟に提供できるように、通常の保証を超えるサービスとサポートオプションを提供することが私たちの使命です。
Proxim Wirelessは、ServPakと呼ばれる貴重なサポートプログラムを提供しています。 ServPakは、特定のニーズを満たすために3つの異なるバンドルで提供される拡張サービスオプションのプログラムです。 お客様の要件が24時間体制のテクニカルサポートであれ、事前交換サービスであれ、当社のポートフォリオの各サービスで提供されるサポートのレベルはお客様の期待を超えるものと確信しています。
製品がProxim保証の対象である限り、テクニカルサポートは無料で提供されます。 この期間を過ぎると、テクニカルサポートはインシデントごとの費用で利用できます。
Servpakを購入したお客様には、ServPak契約の期間中、無制限の技術サポートが追加費用なしで提供されます。
従量制サポートサービス
- 各テクニカルインシデントのサポートごとに支払う
- 詳細な価格はオンラインで確認できます オンライン （英語で）
プロフェッショナルなオンサイトサービス
- 作業範囲ごとの支払い
- 見積もりはケースバイケースで行われます
- すべてのリクエストは、Proxim Wirelessの承認が必要です。
- 詳細については、プロフェッショナルオンサイトサービスのパンフレットをご覧ください
バンドルされたServPakプランオプション
すべてのServPakサービスバンドルは、1〜3年の特定の製品を対象とするサービス契約として販売されます。 Servpakバンドルは、拡張ではなく、標準の製品保証へのアップグレードと見なされます。
| すべてのプランに含まれています | サービスパックプラス | サービスパックプラスプライム |
|---|---|---|
| 24時間365日の基本的なテクニカルサポート | 基本事前交換（2営業日/国際経済発送サービス） | 優先事前交換（翌営業日/国際優先発送サービス） |
| 8x7アドバンスド・テクニカル・サポート | 24時間年中無休の高度な技術サポート | |
| ソフトウェアのメンテナンス | ProximVision®サポート | |
| ナレッジベースへのアクセス |
ServPakオプションに関する追加情報：
ハードウェアの事前交換
ハードウェアに障害が発生した場合、工場での修理への返品の保証期間は30日以内です。 このサービスを購入したお客様は、1年または2営業日以内に発送される、再生または新しいハードウェアの交換が保証されます。 お客様のサポートニーズに応じて、発送サービスのオプションを利用できます。 ハードウェアは、月曜日から金曜日までの営業日（祝日を除く）、午前8時から午後3時30分（東部標準時）に発送されます。
24時間365日の可用性
24時間年中無休、年中無休のテクニカルサポートエンジニアに無制限で直接アクセスできます。
8x5の可用性
1日8時間、週5日、月曜日から金曜日の午前8時から午後5時（太平洋標準時）に、ワールドクラスのテクニカルサポートエンジニアに無制限に直接アクセスできます。
基本的な技術サポート
このサービスを購入したお客様は、ProximのTier 1テクニカルサポートが電話に応答し、ケースをすぐに開いて問題を文書化し、最初のトラブルシューティングを提供して解決策を特定し、タイムリーにインシデントを解決します。
高度な技術サポート
Proximの世界クラスのTier 1テクニカルサポートに加えて、お客様はより複雑な問題を私たちの世界クラスのTier 3テクニカルサポートエンジニアにエスカレーションすることができます。 Tier 3エンジニアは、特定の構成を検討して複雑な問題をトラブルシューティングし、Proximの製品に関する有益な洞察と、ワイヤレス業界での数十年にわたる集団的経験からのさまざまなヒントを提供します。
ソフトウェアのメンテナンス
ワイヤレス機器のセキュリティとパフォーマンスを維持および強化することが重要です。Proximは、顧客が新しい機能や機能の豊富なソフトウェアのアップグレードやアップデートにアクセスできるようにするソフトウェアメンテナンスプログラムを提供することで、これを容易にします。 また、お客様は、Proximのテクニカルブレティン、ホワイトペーパー、トラブルシューティングドキュメントに関する膨大なナレッジベースに完全にアクセスできます。
インストール後の最適化
Proximは、テクニカルサポートエンジニアとの有償コンサルティングも提供し、ネットワークのパフォーマンスと効率を向上させます。 インストール後の最適化サービスは次のとおりです。
- 周波数を確認して、可能な限り最良のチャネルを選択する
- 変調、チャネル帯域幅、MIMO、WORP設定を確認して、スループットとリンク品質を最適化する
- 衛星密度とTPC / ATPC設定を確認する
- 帯域幅制御の支援
- Proxim機器でのQoS、RADIUS、およびVLAN設定の支援
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